山西能監(jiān)辦2017年11月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報情況

2017-12-28 15:08:27 來源:國家能源局山西監(jiān)管辦公室　點擊量：評論 (0)

為了保護能源投資者、經營者、使用者的合法權益，維護能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責，山西能源監(jiān)管辦積極暢通投訴舉報渠道，切實發(fā)揮12398能源監(jiān)管熱線（含12398電話、傳真、電子郵件等）的作用，認真受理能源

為了保護能源投資者、經營者、使用者的合法權益，維護能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責，山西能源監(jiān)管辦積極暢通投訴舉報渠道，切實發(fā)揮12398能源監(jiān)管熱線（含12398電話、傳真、電子郵件等）的作用，認真受理能源監(jiān)管投訴舉報事項，定期公布投訴舉報處理情況?，F(xiàn)將2017年11月12398能源監(jiān)管熱線（以下簡稱12398熱線）投訴舉報處理情況通報如下：

一、基本情況

（一）有效信息情況

2017年11月，山西能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息264件，環(huán)比增加3.53%，同比增加161%。

按訴求性質分類，投訴15件，占有效信息的5.68%；咨詢225件，占有效信息的85.23%；表揚、求助、建議等其他方面24件，占有效信息的9.09%。

按反映渠道分類，12398電話263件，電子郵件1件。（2017年11月收到有效信息情況見表一）

表一2017年11月收到有效信息情況

單位：件

（二）分類情況

2017年11月收到的有效信息中，電力行業(yè)類153件，占57.95%；新能源和可再生能源行業(yè)類65件，占24.62%；石油天然氣行業(yè)類29件，占10.98%；其他事項17件，占6.44%。

投訴舉報主要集中在電力行業(yè)，共9件。從業(yè)務分類情況看，電力安全方面1件，占11.11%；供電服務方面7件，占77.78%；成本價格和收費方面1件，占11.11%。（2017年11月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務分類情況見表二）。

表二2017年11月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務分類情況

單位：件

（三）區(qū)域分布情況

各地市按照收到的有效信息數(shù)量排序，呂梁市、太原市、晉中市、陽泉市、朔州市等列轄區(qū)內前5位；按照投訴舉報數(shù)量排序，陽泉市、呂梁市、運城市、臨汾市、晉中市等排在轄區(qū)內前5位。（2017年11月有效信息及投訴舉報排名前5位情況見表三）

二、反映的主要問題及原因分析

（一）主要問題

投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。

電力行業(yè)在供電服務、成本價格及收費、電力安全等方面反映的問題：一是部分地區(qū)“兩率”水平較低，影響群眾正常生產生活。如呂梁市文水縣南莊鎮(zhèn)南莊村持續(xù)兩年電壓低，影響正常生活；二是部分地區(qū)因外部因素對電力設施的破壞，導致用戶家用電器燒毀，但維修賠付又不在供電公司燒毀電器賠付范圍內引發(fā)投訴。如：陽泉市盂縣秀水鎮(zhèn)四季華庭小區(qū)因施工方挖斷電纜導致小區(qū)多戶出現(xiàn)電器燒毀情況，而供電公司工作人員未及時解釋，也未及時配合用戶協(xié)商施工方進行維修賠付導致用戶投訴；三是部分供電企業(yè)工作人員服務不到位，未及時辦理涉電業(yè)務，影響群眾正常用電。如：太原市陽曲縣西凌井鄉(xiāng)原坪村用戶繳納移桿接電費3年后仍未完成相關業(yè)務、運城市鹽湖區(qū)金井鄉(xiāng)西王村用戶為電鍋爐居民采暖用電，申請安裝三相電，按照政策應由供電公司為用戶免費裝表接電，但工作人員要求用戶自行購買表前線路材料費用；四是個別電力設施與建筑物距離較近，存在安全隱患。

新能源和可再生能源行業(yè)主要反映了部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項目并網(wǎng)存在困難，補貼結算不及時等問題。如：大同市天鎮(zhèn)縣用戶、晉中太谷縣用戶、朔州市朔城區(qū)用戶均因備案不及時無法并網(wǎng)。

（二）原因分析

經分析，造成以上問題的主要原因：一是部分供電企業(yè)資金投入不足，配電線路及配網(wǎng)設施建設改造滯后；二是電力設施保護條例宣傳執(zhí)行不到位，施工單位頻繁挖斷電纜造成電器燒毀頻繁發(fā)生；三是部分供電企服務意識薄弱、業(yè)務不熟、服務質量不高；四是個別供電企業(yè)未規(guī)范分布式光伏發(fā)電項目費用結算流程等。

三、處理結果

2017年11月共收到投訴舉報信息15件，根據(jù)國家有關法律法規(guī)規(guī)定，山西能源監(jiān)管辦對屬于監(jiān)管職責范圍的15件進行了受理，占投訴舉報量的100%。

針對群眾反映的投訴舉報事項，山西能源監(jiān)管辦嚴格依據(jù)國家有關法律法規(guī)及文件規(guī)定進行了處理：一是通過解釋說明，澄清事實，使當事人消除了誤解；二是通過協(xié)調督促，加快電能質量問題的解決，及時消除了安全隱患,保障了群眾正常生產生活；三是通過監(jiān)管約談、責令整改等方式，糾正了相關企業(yè)的違法違規(guī)行為，維護了當事人合法權益。

2017年11月已辦結投訴舉報13件，占投訴舉報受理量的87%；完成回訪11件，回訪率為84.6%，滿意率達到100.00%。

原標題:山西能監(jiān)辦2017年11月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報情況