此前，當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，由于專業(yè)跨度大，往往需要各專業(yè)運(yùn)維人員都趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行排查，耗費(fèi)較大的人力、物力和時(shí)間，若故障發(fā)生在節(jié)假日期間，則應(yīng)急處置效果更是事倍功半。通過(guò)布爾定位法，東莞局信息中心的運(yùn)維人員能對(duì)系統(tǒng)故障進(jìn)行快速定位并確定故障所涉及的專業(yè)，通知相關(guān)系統(tǒng)的專業(yè)負(fù)責(zé)人跟進(jìn)處理，在提高應(yīng)急處置效率的同時(shí)節(jié)省了人力資源，并對(duì)日常運(yùn)維工作的效能提升起到促進(jìn)作用。 

 

　　據(jù)信息中心工作負(fù)責(zé)人介紹，該“定位法”通過(guò)梳理各系統(tǒng)的從終端用戶到服務(wù)器各服務(wù)鏈路的薄弱環(huán)節(jié)及其常見(jiàn)故障，找出各類故障的共性特征，并結(jié)合運(yùn)維人員的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，形成一個(gè)系統(tǒng)性的故障處理知識(shí)庫(kù)。他表示，將該“定位法”命名為“布爾定位法”源于其運(yùn)用了“布爾運(yùn)算”法則，并形象地將布爾運(yùn)算法比喻為BULL公牛插座，“是”與“否”對(duì)應(yīng)插座的“開(kāi)”與“關(guān)”，通過(guò)對(duì)故障現(xiàn)象進(jìn)行簡(jiǎn)單的“是”與“否”的判斷，逐步推斷出最終唯一的結(jié)論，實(shí)現(xiàn)對(duì)故障系統(tǒng)的快速定位。“例如，用戶訪問(wèn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)時(shí)如果頁(yè)面出現(xiàn)‘Internet Explorer無(wú)法顯示該網(wǎng)頁(yè)’的提示，根據(jù)布爾定位法的知識(shí)庫(kù)，可以初步判斷故障點(diǎn)可能在安全系統(tǒng)或主機(jī)系統(tǒng)。”信息中心1000號(hào)工程師鄧偉峰舉例，“我們需要檢查是否所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)都無(wú)法訪問(wèn)。如果‘是’的話，可以確定故障點(diǎn)是在安全系統(tǒng)。如果‘否’的話，則故障點(diǎn)就在主機(jī)系統(tǒng)了。” 

 

　　記者了解到，運(yùn)維人員通過(guò)該“定位法”簡(jiǎn)單、快捷的操作方式對(duì)故障系統(tǒng)進(jìn)行快速定位，有效降低了專業(yè)門檻。“我們計(jì)劃將知識(shí)庫(kù)向全局員工推廣，一方面可以使1000號(hào)的工程師能更有效地引導(dǎo)用戶清晰地描述故障現(xiàn)象。”該局信息中心運(yùn)維人員林浩釗介紹道，“另一方面，只要是具備一定計(jì)算機(jī)知識(shí)的用戶都可以按圖索驥，自行對(duì)故障原因進(jìn)行初步判斷，我們的運(yùn)維人員在處理故障的時(shí)候就更加有方向性和針對(duì)性。”該定位法在執(zhí)行過(guò)程中，能有效地將故障排查時(shí)間從原來(lái)的平均1.5小時(shí)縮短到0.75小時(shí)，得到信息運(yùn)維人員的一致好評(píng)。 

 

　　經(jīng)過(guò)1個(gè)多月以來(lái)的試運(yùn)行，東莞局信息中心已運(yùn)用布爾定位法有效解決了用戶反映的終端類故障200多起。下階段，東莞局信息中心將進(jìn)一步完善故障處理知識(shí)庫(kù)，同時(shí)計(jì)劃把“布爾定位法”推廣至其他信息服務(wù)領(lǐng)域，使信息業(yè)務(wù)管理達(dá)到規(guī)范描述、快速定位和便于分析，有助于構(gòu)建大數(shù)據(jù)下的自助報(bào)障平臺(tái)，進(jìn)而提升信息服務(wù)能力和管理水平。（封祐鈞）