本次調(diào)查統(tǒng)計歷經(jīng)2個月，（點擊進入問卷調(diào)查 ）共收到1367名IT經(jīng)理的問卷調(diào)查，其中有效問卷達到1055份。通過對這些問卷進行整理和分析，硅谷動力對中小企業(yè)IT經(jīng)理們對IT服務(wù)的認(rèn)識、需求和滿意度有了更為清晰地判斷和了解：

　　·在采購環(huán)節(jié)中，預(yù)算控制內(nèi)的情況下，33.6%的IT經(jīng)理將服務(wù)作為首要考慮因素；

　　·對于公司現(xiàn)有IT基礎(chǔ)設(shè)施的IT服務(wù)，37.2%的IT經(jīng)理表示不滿意；

　　·39.9%的IT經(jīng)理考慮在下一次IT擴容時會選擇另一家品牌；

　　·在服務(wù)支持上，21.1%的IT經(jīng)理首選電話，上門服務(wù)最受IT經(jīng)理歡迎

　　·廠商服務(wù)綜合滿意度上，戴爾以89.7%獲得最多票的IT經(jīng)理支持，惠普、聯(lián)想次之；

　　·63.2%的IT經(jīng)理表示對廠商服務(wù)了解不夠透徹，缺乏對新政策條款的更新機制；

　　·仍然有25.4%的IT經(jīng)理對IT服務(wù)不重視，認(rèn)知較淺

　　此次參與調(diào)查的企業(yè)行業(yè)分布為：電子商務(wù)占總比例52.2%、移動互聯(lián)占總比例21.9%、廣告?zhèn)髅秸伎偙壤?1.7%、服務(wù)業(yè)占總比例10.4%、其他行業(yè)占總比例3.8%。調(diào)查中多數(shù)企業(yè)表示對IT服務(wù)的需求在不斷擴大，初創(chuàng)公司IT設(shè)備采購、小企業(yè)擴容、中型企業(yè)整合IT資源需要相關(guān)IT服務(wù)支持。

 

　　從參與調(diào)查的企業(yè)規(guī)模上往往可以搜尋得到一些用戶特點。20~50人公司規(guī)模比例最大達到61.7%，20人以下15.9%，50-100人18.8%，100-200人3.6%，這也是目前IT服務(wù)市場的主要潛在力量。