“流程管理與大數(shù)據(jù)技術(shù)結(jié)合，可以幫助企業(yè)找到流程的瓶頸，進一步優(yōu)化流程。而移動BPM則讓企業(yè)流程不僅僅從后端的計算機上操作，同時可以通過移動設(shè)備讓企業(yè)的服務(wù)流程變得更加個性化。此外，利用社交的手段，流程審批過程可以更加高效和互動。未來，用戶可以在云上購買服務(wù)、購買流程，通過云消費模式，用戶可以組合新流程和新業(yè)務(wù)。”IBM軟件集團業(yè)務(wù)流程管理首席架構(gòu)師Eric Herness，分析了BPM未來發(fā)展趨勢。

流程管理是企業(yè)的一個DNA。不管企業(yè)是進行簡單的訂單處理，還是像現(xiàn)金管理這樣的核心流程，都可以通過BPM來提高業(yè)務(wù)運營水平。流程從來沒有像現(xiàn)在這樣重要，因為客戶不會用很長的時間來等待服務(wù)的交付。如何能夠在最快、最敏捷的時間交付業(yè)務(wù)和服務(wù)非常重要。

IBM推出了全新的智慧BPM管理解決方案——Smarter Process，在如何更好地支撐業(yè)務(wù)方面，Eric Herness通過一個醫(yī)藥行業(yè)的案例進行了說明。流程管理可以幫助醫(yī)院在特定的場景、特定的時間下提供合適的信息，并且可以把這種信息直接反饋給病人，同時通過移動設(shè)備跟蹤病人的病例史和診斷結(jié)果，為病人提供更好的服務(wù)。

而對于銀行的業(yè)務(wù)來講，如何完成5分鐘開戶這個過程?Eric Herness講述了BPM為銀行業(yè)帶來的價值。通過優(yōu)化內(nèi)部流程和資源，一些有經(jīng)驗的員工可以在一些合適的位置做輔助流程的工作，然后通過系統(tǒng)自動化方式變成流程的自動化，進而節(jié)約時間，讓服務(wù)人員給客戶提供更多的個性化服務(wù)。

在當(dāng)今的社會中流程已無處不在，無論是保險代理人需要現(xiàn)場處理索賠，還是醫(yī)生需要立即知道檢查結(jié)果、以便迅速確定治療方案，這些工作都需要對流程進行管理，從而變得簡單而直接。智慧的業(yè)務(wù)流程能夠幫助企業(yè)更快部署、整合并優(yōu)化業(yè)務(wù)流程管理平臺，成功實現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。(作者：李代麗)