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威海電力95598五項業(yè)務割接上劃

2013-11-26 10:58:31 電力信息化　點擊量：評論 (0)

11月9日,威海供電公司、文登供電公司成功完成95598客戶服務系統(tǒng)割接工作,投訴、舉報、建議、意見、表揚五項業(yè)務統(tǒng)一上劃至國家電網(wǎng)客戶服務中心集中管理。為保證五項業(yè)務圓滿上收國網(wǎng)公司,威海供電公司前后開展兩

11月9日,威海供電公司、文登供電公司成功完成95598客戶服務系統(tǒng)割接工作,投訴、舉報、建議、意見、表揚五項業(yè)務統(tǒng)一上劃至國家電網(wǎng)客戶服務中心集中管理。

為保證五項業(yè)務圓滿上收國網(wǎng)公司,威海供電公司前后開展兩次95598業(yè)務上收和指標分析培訓,明確業(yè)務標準及操作規(guī)范,強化全過程業(yè)務管控。10月25日至11月6日期間,工作人員通過移動、聯(lián)通、電信三大運營商移動電話及固定電話10部電話終端共開展了七輪電話撥測,7項業(yè)務進行了5次工單傳遞演練,每次測試將系統(tǒng)以及操作人員處理過程中所存在的問題一一整改、完善、落實,并且成立了95598業(yè)務集中領導小組,統(tǒng)一指揮,綜合協(xié)調(diào),確保指令暢通,執(zhí)行到位。

95598項業(yè)務成功上收后,威海供電公司將強化人員培訓,實時管控95598工單處理質(zhì)量,及時維護線路停電信息和停電影響范圍,實現(xiàn)95598服務流程閉環(huán)管理,確保供電服務承諾兌現(xiàn)率100%。