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受極寒天氣影響，云南電網(wǎng)95598服務(wù)熱線(xiàn)話(huà)務(wù)量創(chuàng)歷史新高

2018-02-08 20:07:01 云南電網(wǎng)公司　點(diǎn)擊量：評(píng)論 (0)

連日來(lái)，受極寒天氣影響，云南省大范圍降溫，云南電網(wǎng)共有517條10千伏及以上輸電線(xiàn)路出現(xiàn)覆冰，多條線(xiàn)路跳閘，客戶(hù)訴求快速增加，2月6日，

連日來(lái)，受極寒天氣影響，云南省大范圍降溫，云南電網(wǎng)共有517條10千伏及以上輸電線(xiàn)路出現(xiàn)覆冰，多條線(xiàn)路跳閘，客戶(hù)訴求快速增加，2月6日，云南電網(wǎng)95598服務(wù)熱線(xiàn)話(huà)務(wù)量創(chuàng)省級(jí)集中以來(lái)歷史新高，日話(huà)務(wù)量達(dá)21577起，是去年同期的4倍。

為快速做好應(yīng)對(duì)工作，保障人民群眾溫暖過(guò)冬，云南電網(wǎng)電力客戶(hù)服務(wù)中心快速響應(yīng)低溫雨雪冰凍橙色預(yù)警要求：一是提前辨析客戶(hù)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)發(fā)布服務(wù)預(yù)警應(yīng)急信息，將低溫雨雪冰凍橙色預(yù)警要求細(xì)化落實(shí)到具體工作中。二是實(shí)時(shí)關(guān)注客戶(hù)訴求變化情況，合理安排坐席安排，及時(shí)啟動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)話(huà)務(wù)預(yù)警，全力保障了95598服務(wù)熱線(xiàn)暢通。三是充分發(fā)揮黨員在應(yīng)急工作中的先鋒模范作用，黨員、團(tuán)員青年以身作則，快速趕赴呼叫大廳參與話(huà)務(wù)應(yīng)急，發(fā)揮示范作用和保障作用。

截止到2月7日，云南電網(wǎng)電力客戶(hù)服務(wù)中心共啟動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)話(huà)務(wù)預(yù)警5次，共投入應(yīng)急人員414人次，全力保障了95598服務(wù)熱線(xiàn)人工接通率保持在95%以上7%，讓客戶(hù)訴求及時(shí)有效得到受理。此外，在保障接通率的同時(shí)，還及時(shí)派發(fā)故障搶修工單近4000起，服務(wù)預(yù)警10起，讓客戶(hù)訴求實(shí)現(xiàn)閉環(huán)。

責(zé)任編輯：李鑫

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