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瑞麗供電局組建微信群助力客戶優(yōu)質服務

2018-01-31 21:48:55 中國電力新聞網　點擊量：評論 (0)

趙班長，南悶村民小組門牌16號巖依家突然停電了,不知道什么原因？請盡快派人過來看一下。1月25日，在勐卯營業(yè)服務網點村長、書記用電客戶

“趙班長，南悶村民小組門牌16號巖依家突然停電了,不知道什么原因？請盡快派人過來看一下。”1月25日，在勐卯營業(yè)服務網點村長、書記用電客戶服務微信群里，家住勐卯鎮(zhèn)姐勒村委會南悶村民小組村長仔依，通過微信群及時向當?shù)刿旅疇I業(yè)服務網點告知急需維修相關事宜。這僅是勐卯營業(yè)服務網點開展優(yōu)質服務工作的縮影之一。

　　為切實以客戶需求為導向，進一步拓展服務渠道、提升優(yōu)質服務水平，以“人民電業(yè)為人民”為立足點，近幾年來，勐卯營業(yè)服務網點在管轄區(qū)域內開展片區(qū)經理電力客戶服務微信群創(chuàng)建工作。微信群里主要是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員、村組小組村長、書記、婦女主任、專變用電客戶等，片區(qū)經理作為群主，會不定期將停電信息、線路搶修、電費催收，非現(xiàn)金交費宣傳、安全用電知識等信息在群中公告和提醒，方便大家了解情況。同時，用電客戶也可以通過微信群實時咨詢用電服務、了解停電信息、反映用電問題。

　　勐卯營業(yè)服務網點工作人員通過“建立片區(qū)電力客戶服務微信群后，客戶可以在一個更簡單、方便的平臺上隨時隨地知曉各類用電信息，從而體驗到更加便捷、貼心的服務”。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　目前，勐卯營業(yè)服務網點共建立33個客戶服務微信群，服務客戶數(shù)超過1600余人，而且微信群的規(guī)模、影響力還在持續(xù)擴大中，通過客戶服務微信群的建立，拉近了供電企業(yè)與客戶的距離，促進了和諧客企關系的構建，為勐卯營業(yè)服務網點進一步提升優(yōu)質服務水平奠定了堅實的基礎。