《能源評論》：提到綜合能源服務，2017年，國家電網公司提出，要做強做優(yōu)做大綜合能源服務業(yè)務，推動公司由電能供應商向綜合能源服務商轉變。您認為綜合能源服務能否成為未來電力公用事業(yè)的一個突破口?

瓦倫丁˙德˙米格爾：不同公司的定位和戰(zhàn)略各有不同，我認為并不存在一個標準的解決方案，但是關于電力公用事業(yè)的未來戰(zhàn)略，我個人認為可以分為四類：第一類是傳統(tǒng)的電力或者天然氣供應商，提供標準而優(yōu)質的服務，同時價格低廉，成本也能得到有效控制;第二類是細分市場中的專業(yè)服務提供商，這類服務非常專業(yè)，能夠見縫插針地解決一些局部市場的需求，比如一些綠色能源服務企業(yè)，就專為中小型企業(yè)提供服務;第三類是咨詢類企業(yè)或整合類企業(yè)，它們把不同的產品整合在一起，同時為消費者提供一些咨詢服務;第四類才是綜合能源服務企業(yè)，這類企業(yè)不同于前三類，也有別于傳統(tǒng)的公司，它們在電力、天然氣等傳統(tǒng)的產品和服務之外，提供諸如安全性服務、維護服務甚至融資服務等類型的產品。在現(xiàn)實中，很多大的電力公司正在從事能源綜合服務的工作，希望成為家庭的伙伴，提供與生活相關的所有服務，我相信國家電網公司也有能力在綜合能源服務領域取得突破。

另外需要補充的是，全服務或者全產品的電力供應商需要具備開發(fā)不同類型產品的能力。埃森哲多年的新能源用戶研究表明，能源互聯(lián)網用戶需要的是滿足個性化需求和良好體驗的服務，以及顯著提升生活質量的產品，因此對技術和解決方案投資的目標，應該是提升用戶體驗而不只是產品創(chuàng)新。這要求供應商也要增強這方面的能力，找到合適的目標用戶，并為他們提供良好的消費體驗，并保障用戶的數(shù)據安全。