中國銀行智慧跨越

2013-12-05 16:12:36 電力信息化　點擊量：評論 (0)

或許再過兩年，絕大部分銀行客戶都不需要去營業(yè)網(wǎng)點辦理業(yè)務了，業(yè)務受理的平臺將轉移到網(wǎng)上。如果有這樣一家銀行，它的客戶辦理任何業(yè)務都無需排隊等號，而是通過網(wǎng)上預約，提前將個人信息、業(yè)務辦理意愿在自助

從金融信息化到智慧銀行
2013年伊始，支付寶發(fā)布2012年全民年度對賬單。數(shù)據(jù)顯示，2012年80后的人均網(wǎng)上支出金額是1.4萬元； 70后人均網(wǎng)上支付金額為1.9萬元；60后的人均網(wǎng)上支付金額為1.5萬元；60前的人均網(wǎng)上支付金額則高達3.1萬元。

透過這張賬單，我們看到的不僅僅是億萬網(wǎng)民驚訝的表情，它對于亟待轉型的中國銀行業(yè)來說，更像是一張網(wǎng)絡金融服務的晴雨表——在傳統(tǒng)銀行業(yè)務市場幾無蛋糕可分的當下，能否緊緊抓住IT技術應用和信息化建設這一利器開辟新的發(fā)展空間，將決定銀行未來之路能走多遠。
2012年，中國銀行提出智慧銀行戰(zhàn)略。秦錦根介紹，這一戰(zhàn)略是基于全球客戶和人力發(fā)展方向的一種把握。現(xiàn)在很多城市都在建設智慧城市，而在銀行層面則是通過科技手段為客戶提供隨時、隨地、隨心的服務。與此同時，隨著電子商務的發(fā)展，一些網(wǎng)絡支付平臺已經(jīng)承擔了銀行的部分職能，那么作為銀行來說，就更應該利用科技產(chǎn)品的創(chuàng)新來為客戶提供便捷的服務，引導客戶的消費習慣、創(chuàng)新消費理念、創(chuàng)造多元化的消費手段。

解品表示，目前中國銀行已經(jīng)具備了建設智慧銀行的基礎。中國銀行不僅有傳統(tǒng)的商業(yè)銀行業(yè)務，而且還涵蓋了保險業(yè)務等，多元化特點非常明顯。此外，海外業(yè)務也是中國銀行的一個鮮明特點。在智慧銀行建設中，中國銀行的理念是“一點接入，全程響應”：客戶的需求從某一個渠道反饋進來，整個中國銀行內(nèi)部的所有相關產(chǎn)品業(yè)務都會去響應。

另外，中國銀行也提出了構建面向客戶的公司業(yè)務全球化營銷服務平臺。這對于中國銀行的管理來講，可以形成一盤棋，從而更加集約地使用資源、更加靈活地調(diào)動產(chǎn)品，為客戶端做好支撐。
信息化對于銀行業(yè)的作用與生產(chǎn)制造企業(yè)相比有很大不同。制造業(yè)企業(yè)的信息化往往是利用技術手段來支持生產(chǎn)，但對于銀行業(yè)來說，信息技術將引領整個銀行業(yè)務的發(fā)展。銀行最主要的工作是服務于客戶，為客戶提供適合的產(chǎn)品，而這種產(chǎn)品經(jīng)營除了傳統(tǒng)的業(yè)務因素外，越來越多地受到技術因素的影響。另一方面，對于銀行自身來說，當管理水平提升到更高層次的時候必然要借助信息化手段，通過信息化流程引導管理流程，進而指導管理工作、提供決策依據(jù)。