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南方電網(wǎng)：企業(yè)如何擁抱信息化

2014-07-01 15:00:39 北極星電力網(wǎng)　點(diǎn)擊量：評(píng)論 (0)

日前，南方電網(wǎng)公司舉辦南網(wǎng)講壇第三期講座，主題為信息化與企業(yè)管理融合創(chuàng)新。本次講座邀請(qǐng)了IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部大中華區(qū)副總裁邵光華，埃森哲大中華區(qū)信息技術(shù)服務(wù)董事總經(jīng)理陳笑冰授課。兩位嘉賓通過(guò)

用信息化手段驗(yàn)證決策

具體而言，在信息化企業(yè)中，信息化手段不僅用于支撐企業(yè)決策，還用于決策的驗(yàn)證;不僅用于支撐企業(yè)運(yùn)營(yíng)，還用于形成新的生產(chǎn)力;不僅用于提升人員能力，還用于形成協(xié)同效應(yīng)。

以廣東移動(dòng)短號(hào)集群網(wǎng)產(chǎn)品為例。短號(hào)集群網(wǎng)產(chǎn)品是廣東移動(dòng)在全國(guó)率先推出的集團(tuán)業(yè)務(wù)，它使用戶在一定范圍內(nèi)享受資費(fèi)優(yōu)惠，從而增加用戶通話分鐘數(shù)，同時(shí)使用戶的忠誠(chéng)度和滿意度也獲得提高?？墒?，在產(chǎn)品推出早期階段卻發(fā)現(xiàn)，雖然用戶通話分鐘數(shù)增加了，平均每用戶價(jià)值卻降低了，這就使決策層產(chǎn)生了懷疑。

此時(shí)，廣東移動(dòng)的數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)通過(guò)對(duì)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)及手工統(tǒng)計(jì)報(bào)表的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)短號(hào)產(chǎn)品可以提升數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，培養(yǎng)用戶的忠誠(chéng)度，保證用戶即使離群后通話需求仍保持高位。同時(shí)發(fā)現(xiàn)80元是用戶通話增加用戶價(jià)值降低的臨界點(diǎn)，應(yīng)該將80元以下的用戶作為重點(diǎn)發(fā)展對(duì)象，并利用短號(hào)挽留80元以上用戶。最終，廣東移動(dòng)決定堅(jiān)持推廣短號(hào)產(chǎn)品，配以優(yōu)化的執(zhí)行策略并取得明顯效益。其中，僅東莞一家公司當(dāng)年該項(xiàng)業(yè)務(wù)的全年收入為1.94億元。

由此看出，信息化手段不僅建立起經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)并用于部分環(huán)節(jié)的決策支持，更重要的是，它用數(shù)據(jù)持續(xù)跟蹤相關(guān)決策的后續(xù)執(zhí)行過(guò)程，并評(píng)估其效果、調(diào)整其策略、測(cè)量其收益。

傳統(tǒng)能源行業(yè)如何參與?

當(dāng)今，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用持續(xù)迅猛發(fā)展，余額寶、微信紅包等弄潮兒已經(jīng)在移動(dòng)領(lǐng)域揚(yáng)帆起航，信息化企業(yè)建設(shè)恰逢其時(shí)。那么，傳統(tǒng)的能源行業(yè)如何參與信息化企業(yè)建設(shè)?

首先，以新加坡能源公司為例，從組織和流程持續(xù)優(yōu)化看電網(wǎng)企業(yè)如何提升客戶服務(wù)水平。新加坡新能源公司服務(wù)客戶大約130萬(wàn)，它通過(guò)利用網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳有效引導(dǎo)客戶，從而減少了對(duì)實(shí)體營(yíng)業(yè)廳的依賴(lài)，其實(shí)體營(yíng)業(yè)廳、呼叫中心、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)量分布比例約為10:30:60。它同時(shí)通過(guò)信息化措施保持各服務(wù)渠道業(yè)務(wù)內(nèi)容、表單、流程的高度統(tǒng)一。

如果從企業(yè)信息化角度看，一些能源企業(yè)已在多種服務(wù)渠道并存、基層業(yè)務(wù)信息支撐、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)營(yíng)等方面做得很好。但換作信息化企業(yè)角度思考會(huì)發(fā)現(xiàn)，在組織流程持續(xù)優(yōu)化、不同服務(wù)渠道流程統(tǒng)一規(guī)范、客戶信息統(tǒng)一管理等方面，這些企業(yè)仍有提升空間。

此外，數(shù)據(jù)作為重要的生產(chǎn)要素，應(yīng)該更加活躍地參與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，應(yīng)用到企業(yè)運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)、設(shè)備管理、負(fù)荷管理等環(huán)節(jié)中。例如，澳大利亞聯(lián)合能源公司就運(yùn)用大數(shù)據(jù)及實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析技術(shù)，建立起電網(wǎng)負(fù)荷管理平臺(tái)，有效應(yīng)對(duì)夏季用電高峰，將停電時(shí)間從24分鐘縮短到7分鐘。

處理好4對(duì)關(guān)系

在邁向信息化企業(yè)的過(guò)程中，特別需要注意處理好4對(duì)關(guān)系：戰(zhàn)略上的“整”和“增”、文化上的“心”和“形”、心態(tài)上的“危”和“畏”、效果上的“先”和“鮮”。

戰(zhàn)略上，“增”是大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)做到的，即不僅有公司戰(zhàn)略，還依據(jù)公司戰(zhàn)略形成信息化戰(zhàn)略;“整”是應(yīng)該做到的，越來(lái)越多的全球領(lǐng)先企業(yè)在制定公司發(fā)展戰(zhàn)略的過(guò)程中，將信息化能力和潛力作為關(guān)鍵考慮因素，業(yè)務(wù)與信息化戰(zhàn)略一體形成。

文化上，“形”是大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)做到的。信息化是企業(yè)變革的一種外部要求，企業(yè)借助信息化實(shí)現(xiàn)管理轉(zhuǎn)變和勞動(dòng)生產(chǎn)率提升;“心”是需要進(jìn)一步做到的，信息化成為企業(yè)主體內(nèi)在屬性和特征，而不單純是企業(yè)的一種目的和一種需要。應(yīng)用信息的優(yōu)勢(shì)，無(wú)中生有，創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)。

心態(tài)上，“畏”指多數(shù)企業(yè)甘于守成，對(duì)未知領(lǐng)域心存畏懼而創(chuàng)新動(dòng)力不夠;“危”是培育信息化時(shí)代的“危機(jī)意識(shí)”，不“畏”轉(zhuǎn)變，從容駕馭風(fēng)險(xiǎn)。

效果上，“鮮”是指淺嘗輒止，一旦品嘗到味道，便認(rèn)為大功告成，不在乎其是否真正帶來(lái)價(jià)值;“先”不僅是敢于試鮮，還在于持續(xù)的改進(jìn)，使之成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)實(shí)踐，對(duì)外引領(lǐng)潮流，對(duì)內(nèi)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，贏得超額利潤(rùn)。

責(zé)任編輯：熊川

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